yb体育：孟文梅：延旅团体旅店治理中的“花木兰”

历史上的女中丈夫花木兰，她的故乡就在延安万花山花源头村。如今，坐落在万花山花源头村的延安万花山宾馆也有一位“花木兰”，她就是该宾馆党支部书记、总司理孟文梅。孟文梅她自事情以来就一直在旅店行业，她一步步发展，从一名普通的服务员，到一名餐饮部主管，再到旅店总司理。

她在旅店业务中展现出来的治理积累的履历和智慧，是她成为延安旅游团体里的佼佼者。由于在事情以来乘风破浪的优异体现，她先后获得了全国优秀职业司理人“五星勋章”、陕西省革新开放40年饭馆业典型人物“优秀职业司理人银奖”、延安市“三八红旗手”、陕西省“三八”红旗手等荣誉称呼。鲜花和掌声的背后，流淌着她热爱服务、献身服务的汗水。

“沉下心，努力做妙手中的事，才气对得起支付的汗水，才气发挥出无穷的能量。”孟文梅说到。

她深深明白成败皆在人的原理，硬件是基础，人力的挖掘才是真正的乐成。自到场事情以来，孟文梅从一名下层服务人员做起，始终把学习放在第一位，天天事情再忙，她也要抽出时间来学习。

除了常态化学习政治理论知识外，她还经常使用业余时间，自购一些现代旅店治理、经济金融、公共治理学、工程建设等专业方面的书籍举行学习，还通过互联网、报纸、杂志等差别渠道，实时相识掌握旅店服务行业在成本控制、谋划模式、节能减排等方面的有效信息，不停开阔事情视野，借鉴同行业谋划治理的先进履历，进一步提升企业治理能力。作为宾馆总司理，她对服务事情有着满腔的热情和执着的追求。每当宾馆迎来重要向导和重要集会，她总是身先士卒，以女性的细腻和独到的眼光，对接待事情作出部署，要求各部门狠抓落实。

在从事旅店治理事情20余年中，她从完善旅店规章制度入手，以增强员工专业培训和营业推广为突破口，为旅店建设了一系列行之有效的事情制度，使旅店治理团队确立了全新治理理念和思维方式。在关注并做好细节的同时还当好迎宾员，招呼客人、迎来送往，让客人充实感受到旅店热情的服务和良好的服务质量。

在她的领导下，万花山宾馆不停朝着优质服务、放心服务、高效治理的偏向提升。近年来，万花山宾馆荣誉满满，今年更是荣登“2020中国饭馆业金鼎奖”榜单，获2020饭馆业放心住宿服务奖，孟文梅还被授予2020饭馆业优秀总司理的荣誉称呼。这既是业界对延安万花山宾馆高端优质服务的肯定，更是业界对孟文梅和她领导的万花山宾馆这支不忘初心、数年如一日追求放心服务的团队精神的认可。从事旅店行业二十余载，她始终把单元当成自己的家，把单元的事当成自己的事来做，让宾馆的治理、服务水平获得了极大提升，保证了宾馆的客源，增强了团队意识、创新意识和竞争意识。

作为一名共产党员，她到处以身作则，常用臧克家《老黄牛》中“老牛亦知韶光贵，不等扬鞭自奋蹄”的诗句来勉励自己，甘愿宁可情愿地为宾馆的生长做孝敬，彰显了一名共产党员的责任继承，充实发挥了党员的模范带头作用。孟文梅，这位新时期延旅团体旅店治理中的“花木兰”，在平凡的事情岗位上书写着自己的故事，在旅店服务这一“温心战场”上以心育心、以情感人，源源不停地气力奉献着自己充沛的气力和最美的青春。

本文来源：yb体育下载官网-www.jinlanhuagong.com